Método FREGI Aplicado ao Website

Os estímulos sensoriais e emocionais que nos fazem comprar podem ser transpostos para o marketing digital, e esta é a primeira de algumas publicações em que mostrarei como tal pode ser feito.

Os autores Renvoisé & Morin (2009) elaboraram o método FREGI, que resume a quatro fases o processo que as marcas devem seguir para captar a parte do cérebro humano responsável pelas decisões:

• Diagnosticar as frustrações - ouvir o cliente e compreender as suas necessidades
• Diferenciar as reivindicações - entender em de que forma a oferta da empresa é mais vantajosa para o cliente do que as suas concorrentes
• Demonstrar o ganho - fazer prova das vantagens ao cliente
• Despoletar o impulso - levar o cliente a reviver as suas frustrações, para provocar nele o desejo de compra

Este método pode ser aplicado a qualquer área do marketing, incluindo ao marketing digital, mais propriamente ao website de uma empresa, da seguinte forma:

• Diagnosticar as frustrações - identificar o público-alvo e os objetivos do website
• Diferenciar as reivindicações - direcionar a comunicação para as necessidades que advêm das frustrações
• Demonstrar o ganho - fazer prova personalizada das vantagens através de diversos elementos multimédia, como imagens e vídeos com mensagens curtas e atrativas (que mostrem clientes satisfeitos, por exemplo)
• Despoletar o impulso - apresentar a necessidade do cliente e, em seguida, a sua resolução.

Apresento-vos agora num curto vídeo o exemplo da marca de cosméticos Too Faced que, à semelhança das recomendações destes autores, começa por apresentar a sua proposta de valor (aquilo que interessa realmente ao cliente), e só depois a sua história:

Fontes:

• Patrick Renvoisé & Christophe Morin (2009): "Neuromarketing - O Centro Nevrálgico da Venda"